Основное

Ментальная модель - это внутреннее представление о том, как что-то работает в реальном мире. Это мыслительный процесс человека для понимания и упрощения сложных систем, который направляет его поведение и подходы к решению проблем.

Ментальные модели формируются через опыт, наблюдения и обучение человека. Когда человек взаимодействует с системой или сталкивается с новой информацией о ней, он начинает формировать ментальное представление о том, как эта система работает. Эта первоначальная модель может быть неполной или неточной. По мере того, как человек продолжает взаимодействовать с системой и узнавать о ней больше, он уточняет и обновляет свою ментальную модель.

Особенности ментальных моделей:

1. Упрощение: ментальные модели - это упрощенные представления реальности, фокусирующиеся на ключевых элементах и взаимосвязях.

2. Субъективность: ментальные модели уникальны для каждого человека и основаны на его личном опыте и знаниях.

3. Адаптивность: ментальные модели могут изменяться и адаптироваться по мере получения новой информации или нового опыта.

4. Прогностическая сила: Ментальные модели позволяют людям предвидеть будущие события и результаты, основываясь на их понимании системы, что дает им возможность принимать решения и планировать соответствующим образом.

Мы можем сознательно формулировать ментальные модели и обучать им других. Например, бизнес-лидер может разработать ментальную модель для эффективного принятия решений, а затем поделиться этой моделью со своей командой через обучение и наставничество. Четко формулируя и передавая ментальные модели, мы можем помочь другим понять сложные системы и принимать лучшие решения.

Термины

• Познание - умственное действие или процесс приобретения знаний и понимания посредством мышления, опыта и чувств. Ментальные модели играют важную роль в познании.

• Концептуальная модель - представление системы, состоящее из композиции концепций, помогающих людям понять или смоделировать предмет, который представляет модель. Она когнитивно смежна с ментальной моделью.

• Схема - когнитивная структура или концепция, которая помогает организовать и интерпретировать информацию. Она когнитивно смежна с ментальной моделью.

Аналогия

Ментальная модель похожа на карту в вашей голове о том, как что-то работает. Подобно тому, как карта упрощает сложность реального мира и помогает вам ориентироваться, ментальная модель упрощает сложность таких систем, как веб-сайты, поведение людей или экономические принципы, чтобы помочь вам понять их и взаимодействовать с ними.

Основное заблуждение

Большинство людей думают, что ментальные модели всегда точно отражают реальность. Однако ментальные модели основаны на уникальном опыте и знаниях человека, поэтому разные люди могут сформировать очень разные ментальные модели одной и той же системы. Ментальные модели также могут быть ошибочными или слишком упрощенными.

История

1. 1927 - Жорж-Анри Люке утверждал, что дети строят внутренние модели, влияя на Жана Пиаже

2. 1943 - Кеннет Крейк ввел термин "ментальная модель" и предположил, что разум строит "модели малого масштаба" реальности для предвосхищения событий

3. 1983 - Филип Джонсон-Лэрд опубликовал "Ментальные модели: на пути к когнитивной науке языка, вывода и сознания"

4. 1983 - Дедре Джентнер и Альберт Стивенс далее разработали эту концепцию в своей книге "Ментальные модели".

5. 2000-е годы - такие исследователи, как Дон Норман, применили ментальные модели к взаимодействию человека с компьютером и удобству использования

"Образ окружающего нас мира, который мы носим в голове, - это просто модель. Никто в своей голове не представляет весь мир, правительство или страну. У него есть только выбранные понятия и отношения между ними, которые он использует для представления реальной системы". - Джей Райт Форрестер, пионер компьютерной инженерии и системный ученый.

"Знание определенных принципов легко компенсирует недостаток знания определенных фактов" - Клод Адриан Гельвеций, французский философ.

Три случая, как использовать это прямо сейчас

1. При проектировании веб-сайта учитывайте ментальные модели, которые пользователи сформировали на основе других сайтов. Например, большинство пользователей ожидают найти навигационное меню в верхней части веб-страницы. Проектирование вашего сайта в соответствии с общими ментальными моделями делает его интуитивно понятным в использовании.

2. Если вам трудно понять чужую точку зрения, попытайтесь выяснить, какие ментальные модели они используют. Какой прошлый опыт или знания могли повлиять на то, как они видят ситуацию? Учет их ментальных моделей может помочь вам проявить сочувствие к их точке зрения.

3. Изучая новый сложный предмет, сознательно создавайте ментальную модель того, как ключевые понятия связаны друг с другом. Рисование диаграммы или концептуальной карты может помочь. Обращайтесь к своей модели по мере того, как вы узнаете больше, чтобы уточнять и расширять ее. Наличие четкой ментальной модели углубит ваше понимание.

Интересные факты

• Ментальные модели людей о веб-сайтах в значительной степени зависят от других сайтов, которыми они пользуются чаще всего. Это называется "Закон Якоба об опыте пользователей Интернета".

• UX-дизайнеры часто создают пользовательские персонажи - вымышленных персонажей, основанных на исследованиях о своих целевых пользователях, - чтобы смоделировать различные ментальные модели своих пользователей.

• Эксперты, как правило, имеют более детальные и нюансированные ментальные модели по сравнению с новичками в своей области. Это позволяет им рассуждать более эффективно.

• Исследования показали, что использование конкретных метафор и аналогий может помочь учащимся развить более точные ментальные модели при изучении абстрактных понятий.

• Наличие неточной или слишком упрощенной ментальной модели в таких областях, как наука или политика, может привести к ошибочным мнениям и неверным решениям.