Альтернативная точка зрения vs Общепринятая точка зрения

Существует альтернативная точка зрения, что "Рейтингам нельзя доверять". Давайте рассмотрим аргументы за и против этого утверждения:

1. Аргумент за: Рейтинги могут быть манипулированы компаниями, группами интересов или предвзятыми лицами, которые искусственно завышают или занижают оценки, оставляя людей с искаженным восприятием истинного качества или уровня удовлетворенности.
   – Аргумент против (Общепринятая точка зрения): Большинство устоявшихся систем рейтингов имеют защитные механизмы и методологии для выявления и предотвращения манипуляций. Большая выборка подлинных оценок, как правило, усредняет и минимизирует статистическое влияние небольшого числа предвзятых отзывов.

2. Аргумент за: Рейтинги по своей природе субъективны, и то, что нравится или ценно для одного человека, другой может не любить или считать неважным. Совокупная оценка не говорит вам, понравится ли лично вам продукт, услуга или опыт, исходя из ваших конкретных потребностей, вкусов и предпочтений.
   – Аргумент против (Общепринятая точка зрения): Хотя рейтинги и не идеальны, они дают полезное общее представление о качестве, производительности и удовлетворенности при рассмотрении в совокупности. Изучение репрезентативной выборки отдельных отзывов или оценок дает более нюансированную и полную картину общих плюсов, минусов и опыта.

3. Аргумент за: Рейтинги побуждают компании и организации играть с системой и оптимизировать метрики и оценки, вместо того чтобы сосредоточиться исключительно на предоставлении лучшего продукта, услуги или опыта. Это может привести к извращенным стимулам и приоритету видимости качества над реальным качеством.
   – Аргумент против (Общепринятая точка зрения): Компании и организации имеют сильный стимул получать хорошие рейтинги, поскольку это способствует развитию бизнеса и улучшает их репутацию. Концентрация на удовлетворенности клиентов для получения действительно положительных оценок, как правило, приводит к улучшению предложений и опыта в долгосрочной перспективе. Постоянно низкие рейтинги навредят конечному результату.

4. Аргумент за: Систематическая ошибка отбора означает, что люди, предоставляющие оценки, не обязательно представляют всю клиентскую или пользовательскую базу. Люди, получившие полярный опыт (либо очень положительный, либо очень отрицательный), с большей вероятностью оставят отзывы, чем те, кто нашел его просто средним или соответствующим ожиданиям.
   – Аргумент против (Общепринятая точка зрения): Хотя крайности могут быть чрезмерно представлены, достаточно большая выборка рейтингов будет включать широкий спектр опыта и мнений. Недостатки систематической ошибки отбора можно смягчить, рассматривая общее распределение рейтингов и изучая разнообразный срез отзывов.

5. Аргумент за: Рейтинги не всегда являются надежным предиктором будущего опыта, поскольку компании, продукты и услуги могут со временем меняться в качестве. То, что было верно на момент прошлых оценок, может уже не соответствовать действительности.
   – Аргумент против (Общепринятая точка зрения): Рейтинги наиболее полезны как направляющий ориентир и моментальный снимок, основанный на недавнем опыте. Разумные потребители и лица, принимающие решения, смотрят на возраст отзывов и больше фокусируются на рейтингах и отзывах за последние несколько месяцев, которые лучше всего отражают текущее состояние и траекторию качества.

Термины

• Манипуляция: Акт искусственного повышения, понижения или фабрикации рейтингов и отзывов с помощью обманных тактик, таких как фальшивые аккаунты, предвзятые отзывы или избирательно подобранные данные, с целью ввести людей в заблуждение и исказить восприятие.

• Субъективный: Основанный на личных чувствах, вкусах, мнениях и предпочтениях, а не на объективных фактах и измеримых атрибутах. Субъективные оценки могут значительно различаться от человека к человеку.

• Совокупная оценка: Общий рейтинг, рассчитанный путем компиляции и усреднения множества индивидуальных оценок. Он предоставляет обобщенную сводную меру, но не отражает нюансы и контекст отдельных отзывов.

• Игра с системой: Эксплуатация лазеек, предвзятостей или слабостей в правилах системы, методологиях или структуре стимулов для получения выгоды и преимущества, а не для предполагаемой цели. Игра с рейтингами подрывает их точность и надежность.

• Систематическая ошибка отбора: Искажение в рейтингах и отзывах, возникающее из-за того, что люди, выбирающие предоставить обратную связь, не являются действительно случайной или репрезентативной выборкой всех пользователей или клиентов. Некоторые сегменты чрезмерно или недостаточно представлены.

Аналогия

Утверждение, что рейтингам нельзя доверять, похоже на заявление о том, что нельзя доверять прогнозам погоды, потому что метеорологи могут ошибаться, модели могут быть несовершенными, или условия могут неожиданно измениться. Хотя следует сохранять здоровый скептицизм, прогнозы погоды все же могут предоставить полезную информацию и ориентиры, особенно в краткосрочной перспективе и при рассмотрении нескольких моделей. Они дают вам примерное представление о том, что вероятно или возможно, даже если не гарантируют точность.

Например, если фильм имеет 90% положительных отзывов от критиков и 95% оценку аудитории с десятками тысяч отзывов, это довольно надежный сигнал того, что фильм действительно хорош, даже если некоторые из рецензентов имеют предвзятость или скрытые мотивы, и даже если учесть, что небольшой процент людей, которым фильм не понравился, возможно, не потрудились оставить отрицательный отзыв. Вы можете быть достаточно уверены, что это хороший выбор, но не на 100% уверены, что вам понравится фильм.

История

1. 1905 - Профессор Университета Миссури Макс Мейер разрабатывает первую шкалу оценок для определения качества пищевых продуктов

2. 1916 - Путеводитель Michelin начинает присуждать звезды ресторанам высокой кухни

3. 1930-е - Появляются несколько компаний по исследованию рынка и опросам общественного мнения, такие как Gallup и Nielsen, для оценки мнений и поведения потребителей

4. 1950-е - Психолог Ренсис Лайкерт разрабатывает 5-балльную шкалу Лайкерта, которая широко применяется для опросов и рейтингов

5. 1968 - Американская ассоциация кинокомпаний вводит систему рейтингов фильмов для ориентации родителей на возрастной контент

6. 1979 - Запускается Zagat Survey, агрегирующий рейтинги и отзывы о ресторанах от посетителей и популяризирующий 30-балльную шкалу

7. 1990-е - Consumer Reports расширяет тестирование продуктов и рейтинги, становясь очень влиятельным в формировании решений покупателей

8. 2000-е - С ростом интернета онлайн-рейтинги и отзывы на сайтах, таких как Amazon, Yelp и TripAdvisor, взрывают популярность и важность, влияя почти на каждую отрасль и сферу

Как использовать

1. При оценке важного решения, такого как выбор врача, колледжа или инвестиции, посмотрите на общий рейтинг, но также изучите репрезентативную выборку подробных отзывов или свидетельств, чтобы получить нюансированную картину. Ищите общие закономерности в похвалах и критике. Сравнивайте и перепроверяйте рейтинги и отзывы из нескольких надежных источников. Обращайте внимание на достоверность и экспертизу рецензентов. Игнорируйте выбросы и крайние мнения без обоснования.

2. При выборе ресторана, отеля или местного поставщика услуг, придайте значительный вес совокупному рейтингу, но сосредоточьтесь на самых последних отзывах за последние несколько месяцев. Быстро просмотрите, чтобы получить представление о ключевых факторах принятия решений, таких как качество, ценность, обслуживание, атмосфера, и какие фирменные предложения люди выделяют. Обязательно учитывайте свои конкретные потребности и предпочтения. 4-звездочный отель может быть идеальным для экономного путешественника, но разочаровывающим для роскошной поездки.

3. При оценке чего-то субъективного, как искусство, мода, книги или развлечения, признайте, что рейтинги в значительной степени отражают групповой консенсус и популярное мнение, но не обязательно то, что вам как отдельному человеку понравится. Потратьте больше времени на изучение разнообразных отзывов критиков и аудитории, чтобы получить качественное представление о стиле, содержании, тоне и мастерстве. Посмотрите, резонируют ли описания и реакции с вашими личными вкусами и чувствительностью. Ищите рецензентов, чьи мнения в прошлом совпадали с вашими. Примите, что вам может понравиться что-то, что в целом критикуют, или вы можете быть равнодушны к чему-то, что высоко оценивают критики.

Факты

• Более 90% людей говорят, что рейтинги и отзывы влияют на их решения о покупке

• 4,2-4,5 звезды - идеальный средний рейтинг для вероятности покупки. Что-либо выше кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой

• Средний балл Metacritic для фильмов составляет 57 из 100, а для видеоигр - 71 из 100

• Клиенты готовы потратить на 31% больше на бизнес с отличными отзывами

• Повышение рейтинга на Yelp на одну звезду приводит к увеличению выручки ресторанов на 5-9%