Главное

Закон Гудхарта, по сути, гласит: "Когда мера становится целью, она перестает быть хорошей мерой". Этот принцип очень важен в профессиональной деятельности, поскольку он позволяет выявить "подводные камни", связанные с чрезмерной концентрацией внимания на каком-либо одном показателе. Например, если предприятие решит сосредоточиться исключительно на увеличении объема продаж, оно может упустить из виду другие важные аспекты, такие как удовлетворенность клиентов или качество продукции.

Реальным примером может служить скандал с компанией Wells Fargo, когда на сотрудников оказывалось давление с целью заставить их продавать финансовые продукты, что привело к созданию миллионов несанкционированных счетов для достижения поставленных целей.

Аналогия

Представьте себе футбольную команду, которая решила сосредоточиться только на забивании голов. Они могут начать бить по воротам из любой точки поля, пренебрегая командной работой и стратегией. Хотя они могут забить больше голов, их общая результативность может пострадать. Это и есть закон Гудхарта в действии.

Основное заблуждение

Распространенное заблуждение относительно закона Гудхарта заключается в том, что он не позволяет ставить цели и задачи. Это не так. Закон просто предупреждает нас о том, что чрезмерное внимание к одному показателю может привести к непредвиденным последствиям. Например, компания может поставить перед собой цель сократить количество жалоб клиентов. Для достижения этой цели они могут начать игнорировать или не регистрировать жалобы, что не решит основных проблем.

История

Закон Гудхарта назван в честь британского экономиста Чарльза Гудхарта, который сформулировал его в конце XX века. Со временем этот закон стал применяться в различных областях, от экономики до образования, и использоваться для критики чрезмерной зависимости от отдельных показателей. Чарльз Гудхарт однажды сказал: "Любая наблюдаемая статистическая закономерность будет иметь тенденцию к разрушению, как только на нее начнут оказывать давление в целях контроля".

Три примера того, как его можно использовать прямо сейчас

1. В управлении эффективностью: Как руководитель, вы можете использовать закон Гудхарта для обеспечения сбалансированного подхода к показателям эффективности работы сотрудников. Вместо того чтобы концентрироваться исключительно на продажах, учитывайте другие факторы, такие как удовлетворенность клиентов и моральное состояние сотрудников. Основными преимуществами использования этих знаний являются более целостный взгляд на эффективность работы и предотвращение непредвиденных негативных последствий.

2. В здравоохранении: Если вы являетесь администратором больницы, то закон Гудхарта может помочь вам разработать политику, учитывающую множество результатов. Например, если целью является снижение уровня реадмиссии, то сосредоточение внимания только на быстрой выписке пациентов может привести к неадекватному уходу. Учет других факторов, таких как обучение пациентов и последующее наблюдение, может привести к более устойчивым результатам. Основными преимуществами использования этих знаний являются более эффективная политика и предотвращение вредных побочных эффектов.

3. В области финансов: Если вы являетесь финансовым аналитиком, закон Гудхарта поможет вам избежать чрезмерной зависимости от одного показателя, такого как прибыль на акцию (EPS). Ориентация только на EPS может привести к финансовому инжинирингу или краткосрочным стратегиям, которые вредят долгосрочному росту и устойчивости.

Интересные факты

• Закон Гудхарта применим не только в экономике или бизнесе. Он может применяться в различных областях - от образования до здравоохранения и даже личной жизни.

• Скандал с выбросами Volkswagen, известный также как "дизельгейт", является еще одним примером закона Гудхарта. Чтобы соответствовать строгим стандартам по выбросам, компания установила на свои дизельные автомобили программное обеспечение, позволяющее манипулировать данными о выбросах во время тестирования. Это привело к тому, что в нормальных условиях движения выбросы оксидов азота превышали установленные законом нормы в 40 раз.

• В 1990-х годах компания Sears Auto Centers столкнулась с аналогичной проблемой, когда поставила перед своими авторемонтниками высокие цели по продажам. Это привело к тому, что сотрудники стали завышать цены или выполнять ненужные ремонтные работы для достижения поставленных целей.

• Другой пример - скандал с компанией Enron, когда ориентация на поддержание высоких цен на акции привела к широкомасштабным бухгалтерским махинациям и, в конечном счете, к краху компании.

• В сфере здравоохранения в середине 2000-х годов разразился скандал в Национальной службе здравоохранения Великобритании (NHS), когда выяснилось, что некоторые больницы манипулируют данными о пациентах, чтобы достичь установленных правительством показателей.

• В научных кругах университеты часто ориентируются на определенные показатели, такие как количество публикаций или оценки студентов, при продвижении по службе или финансировании. Это может привести к таким проблемам, как культура "публикуйся или погибнешь", раздувание оценок или игнорирование важных, но менее поддающихся количественной оценке аспектов образования.